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芬兰国家铁路因延误而面临数十万欧元的赔偿要求

by | Jul 5, 2022 | Business, Travel

图:列车时刻表监视器显示延误和取消的列车/Lehtikuva

芬兰国有铁路公司VR正面临数十万欧元的赔偿要求,原因是在仲夏更换坦佩雷和 Toijala 之间的铁路桥延迟近一天造成的混乱。

虽然这两个地方之间的火车被长途汽车取代,但周日至周一期间,有几列火车被困在海门林纳、帕卡诺、坦佩雷和托亚拉。

对于过夜卧铺列车的乘客来说,长达 24 小时的延误尤其严重。例如,赫尔辛基日报曾写过一名乘客,他从帕西拉 (Pasila) 到罗瓦涅米 (Rovaniemi) 的火车在海门林纳停留了 16 个小时。

VR 公共关系总监Merja Tuunanen周一告诉该报,火车晚点至少一小时的乘客可能有权获得相当于票价 25% 的赔偿,以及火车晚点至少两小时的乘客。根据欧盟关于铁路乘客权利和义务的规定,赔偿相当于其票价的 50%。

这家国有公司自己的指导方针还规定,如果火车晚点超过四个小时,将退还全额票价。

YLE 周一报道称,该铁路公司已收到数千份索赔,总价值估计为 200,000 欧元。VR 的通讯专家Julia Stolp表示,该公司还收到了因延误造成的额外费用的补偿。

“他们正在逐案处理,”她说。“我们了解到,一些乘客不得不自己做出决定,比如独立乘坐出租车去机场,并要求我们赔偿票价。”

Tuunanen 对赫尔辛基日报表示,VR 已分配所有可用资源来处理请求,以确保处理请求时不会出现不当延迟。

赫尔辛基日报表示,由于 VR 还面临其组织的长途汽车服务和员工加班的成本,铁路混乱的总成本将上升到数十万。

Aleksi Teivainen – HT

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