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埃斯波市有数千起新冠病毒追溯电话在接听人不知情的情况下被秘密录音

by | Feb 19, 2021 | Domestic

图:在芬兰南部的埃斯波,有数千起新冠病毒追溯电话被录音。(Martti Kainulainen–Lehtikuva)

在芬兰南部的埃斯波市,自2020年10月至2021年1月期间,在向新冠检测呈阳性或接触过新冠病毒的人呼叫的追溯电话中,有相当一部分是在接听人不知情的情况下被录音。

Yle公共广播公司今天撰文称,近一半的电话是由洛纳(Luona)的员工打来的,洛纳是一家位于赫尔辛基的社会和医疗服务私人提供商。

电话接听人无法确定电话来自埃斯波市自己的专家还是私人服务提供商。这些电话通常很长,涉及私人和敏感问题,因为电话的目标是确定接听人的每一次接触和行动。

一位护士联系了YLE的调查记者MOT,他说:“这些录音中包含的东西太离谱了,我认为它们不应该属于任何第三方。”。“这些电话揭露了秘密关系、非法商业活动、毒品交易、各种特殊宗教团体和非法居留等情况。”

“电话接听人还包括名人和一线政客。”

这位护士曾在洛纳担任埃斯波的追溯专家。他和他们的同事注意到,他们可以在事后通过内部系统访问所有的电话录音,因为电话录音和联系方式是由服务提供商使用的云平台自动存储的。

YLE周四强调,电话接听人没有收到任何自动信息,说明对话可能会被录音,而这是客户呼叫中心的典型特征。此外,专家们也没有接到指导,需告知接听人可能进行录音。

去年年底,参加病毒追溯专家培训的护士们被告知,这些对话被录音是为了质量保证,有些人说,也是为了教育目的。

培训参与者仍然没有被指导要求将告知接听人电话会被录音。

1月21日,在一些专家对这一做法提出质疑后,洛纳通知其专家,这些电话将不再被录音。据Yle公共广播公司称,其管理层已经承认了电话被录音一事。

“除非与市政当局签订的合同明确禁止录音,否则电话录音是为了保证通话质量,”洛纳卫生总监Seppo Kariniemi说。

“如果(追随)电话被录音了,我会假设护士们被指示在通话中告知录音一事。如果他们没有这么做,说明我们的指导和初衷是失败的。”

Kariniemi还告诉YLE,2020年10月26日之后,洛纳的追溯专家已经打了16000多个电话。

编辑:Aleksi Teivainen

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