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芬兰移民局承诺改善客户服务——预约系统将添加数千个新时段,现场排队当日办理

by | Jun 11, 2021 | MovetoFinland

图:2021年4月19日,人们在赫尔辛基的芬兰移民局服务点排队。

芬兰移民局正在改善其客户服务。在夏季,芬兰移民局将为其服务点开设数千个新预约时段,并为客户提供更多咨询服务。芬兰移民局目前正在探索升级其预约系统的选项。

芬兰移民局的预约系统目前已经产生了积压。

目前,在服务点预约的平均等待时间为三个月。但是,该服务将在今年夏天增加更多新约会。短期目标是,到夏季结束时,客户能够将预约等待期缩短到一个月以内。目标还包括,在紧急情况下,客户能够通过现场取号排队在同一天接受服务。

“我们的目标是通过我们所有的客户服务渠道提供快速和高质量的服务,即使我们处理的申请数量应该增加,”客户体验总监Harriet Mallenius说。

在申请居留许可、欧盟公民登记或公民身份时,申请人必须通过身份证明程序来证明其身份。第一个居留许可通常是从国外申请的,但那些申请延期居留许可或公民身份的人必须在芬兰移民局服务点完成身份识别程序。这些服务点每月为大约8000名客户提供服务。

 

数以千计的新预约时段和新的预约系统

芬兰移民局最近做出了一些改变,将立即缓解当前的积压。Malmi的服务点在四月和五月只开放了五个星期六。随着开放时间的延长,500个新预约时段可以添加到系统中。

在赫尔辛基,招聘的暑期工比往年多。一旦暑期工开始工作,Malmi将新增2900个预约时段。目前,对于事情不紧急的客户,最多可以预约六个月以内的时段。服务点还试行缩短某些许可证类型的预约时间。

“开发我们的咨询服务是我们新服务模式的重要组成部分。通过migri.fi网站和服务点将提供更好的服务。我们目前正在Malmi招聘新的客户服务顾问,他们将在必要时为客户提供帮助,”Mallenius说。

申请延期许可证的客户如果通过Enter Finland提交申请并使用强身份证明,例如使用芬兰网上银行代码进行身份验证,则可能无需亲自访问服务点。目标是将不需要亲自访问服务点的人数增加一倍,目前每年有4000名客户。

“我们的长期目标是在整个芬兰移民局发展我们的工作方式。我们的下一个项目是尝试缩短某些许可证类型的预约时间,并减少访问我们服务点人员的需要。我有一百多个发展想法在我的办公桌上,所以我相信其中一些将缓解预约系统中的积压,”Mallenius说。

 

为什么服务点这么忙?

多年来,服务点的客户服务顾问人数有所不同。2020年的工作人员数量比2019年减少了五分之一,但在服务点提交的申请和做出的决定数量保持不变。新冠病毒大流行给申请处理带来了挑战,特别是对于使用取号排队系统的客户,因为我们一次只能在大楼里接待有限数量的访客。

目前,预约的等待时间约为三个月。英国脱欧的客户可能能够更快获得预约。在夏季,芬兰移民局将增加所有客户的预约数量。

 

事实:第一次居留许可通常是从国外申请的

  • 第一次居留许可通常是在移居芬兰之前从国外申请的。在这种情况下,证明申请人身份的身份识别过程在芬兰驻外使团进行。
  • 芬兰驻外使团由芬兰外交部管理。
  • 客户可以在芬兰移民局的服务点申请居留许可或延期、欧盟公民登记、居留卡、公民身份、外国人护照或难民旅行证件。
  • 大多数使用服务点的客户已经是芬兰居民。
  • 庇护申请不能在芬兰移民局的服务点提交。庇护申请提交给警察或边境管制官员。庇护面谈也不在服务点进行。

 

资料来源:芬兰移民局

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